В связи с регулярными жалобами от жителей Выборга, а именно со стороны пассажиров утреннего электропоезда «Ласточка», на очереди на выход с Финляндского вокзала Валерия Коваленко направила обращение Генеральному директору ОАО «РЖД» Олегу Валентиновичу Белозерову.

В период увеличения туристического потока и перевозки пассажиров на дачные участки необходимо сохранять клиентоориентированный подход к жителям и гостим области. В первую очередь это касается сканирования проездных билетов на выходе с перрона в городе Санкт-Петербурге. Данную меру возможно отменить, поскольку билеты проверяются как минимум дважды: при выходе на перрон города Выборга и в самих электричках. Эти действия провоцируют регулярное и огромное скопление пассажиров в одном месте. При этом Правительство РФ сообщает об избегании скопления большого количества людей  в местах общего пользования в целях контртеррористических мероприятий.